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      “幫辦代辦團” 架起便民服務“連心橋”
      【字體: 】 發布時間:2023/10/10 12:16:22   【打印】【關閉】
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      “……我對電腦一竅不通,也不會操作軟件,感謝你們耐心地幫我升級操作,我才能順利地開好發票,解決了我的一大難題!比涨,一封感謝信送到了八公山區政務服務中心幫辦代辦團隊員的手中,是之前來辦事的李某為感謝幫辦代辦團為其解決“燃眉之急”而親筆書寫的。

      據了解,為協調解決服務過程中的堵點、難點問題,八公山區政務服務中心召集各服務窗口業務骨干設置企業開辦幫辦隊、社會事務幫辦隊、一件事服務幫辦隊、醫保社保幫辦隊、稅務服務幫辦隊等5支幫辦隊伍,形成幫辦代辦團,并實行統一管理,踐行“一件事一窗辦一次辦”的服務理念,以群眾辦事“滿意度”為出發點,不斷提升群眾的幸福感。

      跨區代辦,讓群眾“不跑路”

      日前,家住八公山區的梅大爺來到區政務服務中心辦理家庭成員相關證明,但其子長年住院本人不能到現場完成身份核驗,所以在自助設備上無法辦理,F場的幫辦代辦員看見梅大爺焦急的樣子,主動上前了解情況,因線下辦理需要到市本級大廳窗口,考慮到老人的情況,幫辦代辦員攜帶梅大爺及其家庭成員證件前往代為辦理。第二天,證明出具事項順利完成,相關證件第一時間交到梅大爺手中,幫辦代辦團也獲得對方發自內心的感謝。

      暖心服務,讓群眾“少跑路”

      “您好!請問您需要辦理什么業務?”在區政務服務中心辦事大廳,幫辦代辦員看到腿腳不便的張先生便上前詢問,得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險等業務。為了方便辦理,幫辦代辦員取號后立即推來輪椅載著他到相應的辦理專區,全程跟隨幫辦,整個過程僅用了10余分鐘!胺浅8兄x你們,孩子發燒,母子都在醫院,我只能自己來辦,沒想到只用了十來分鐘就辦妥了,真的又好又快!斌w驗到暖心服務的張先生贊嘆道。

      “現在,八公山區政務服務中心幫辦代辦項目積極吸納便民服務窗口人員、社區工作者、網格員等作為基層幫辦代辦隊隊員,不斷充實服務力量,拓寬服務范圍。目前,轄區所有的村、社區均設有幫辦代辦員,可為群眾提供高頻服務事項的幫辦代辦服務,并在公示欄或醒目位置公布幫辦代辦員的姓名、聯系方式、幫代辦制度流程等內容,為群眾提供高效、規范的幫辦代辦服務!卑斯絽^數據資源管理局工作人員蔣杰說,今年9月印發的《八公山區基層政務服務幫辦代辦手冊(第二期)》,梳理了關于人社、醫保等部門的高頻服務16項,明確辦理流程、地點、聯系方式等信息。同時,區政務服務中心辦事大廳設有母嬰室、無障礙通道、無障礙公廁以及殘疾人停車位,并在服務臺配有老花鏡、急救藥箱等,全力打通服務群眾的“最后一公里”,讓政務服務有“速度”更有“溫度”。(記者 鄭 潔)

      (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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